Na Fusion, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com seu pedido, poderá devolver o(s) produto(s) em até 14 (quatorze) dias após o recebimento, sujeito às condições abaixo.
Como solicitar uma devolução:
O cliente deverá solicitar a devolução da encomenda através do envio de um email para geral@atelierfusion.pt, indicando o(s) item(ns) que deseja devolver, bem como o número do pedido.
Instruções de Embalagem:
Certifique-se de que o(s) produto(s) esteja(m) embalado(s) com segurança em sua embalagem original, incluindo todas as etiquetas, manuais e acessórios. Isso nos ajudará a processar sua devolução sem problemas e a proteger os itens durante o transporte.
Custos de Envio da Devolução:
O custo de devolução do(s) item(ns) é de responsabilidade do cliente. Observe que, se a devolução for feita por motivos que não sejam um defeito justificado ou não conformidade dos produtos encomendados, a Fusion não reembolsará os custos de entrega originais. Quaisquer taxas alfandegárias ou taxas adicionais pagas também não serão reembolsadas. Portanto, a Fusion não cobrirá nem reembolsará os custos de envio inicialmente pagos pelo cliente ao efetuar o pedido.
Condições do produto para devolução:
Para ser elegível para uma devolução, o(s) produto(s) deve(m):
- Não ter sido utilizado;
- Manter suas características originais e etiquetas intactas;
- Seja completo. Todos os materiais incluídos no pedido devem ser devolvidos.
Processo de Reembolso:
Após o recebimento do produto devolvido, a Fusion inspecionará e confirmará sua condição. Se aplicável, o reembolso do valor pago pelo(s) item(ns) será emitido em até 15 (quinze) dias, sem custos adicionais para o usuário.
Recusa:
Caso os artigos devolvidos estejam danificados ou com sinais de uso, a Fusion reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.
Devoluções Internacionais:
Informamos que não procedemos ao reembolso do valor dos produtos nem assumimos os custos de envio em casos de troca para países extracomunitários, exceto quando a devolução se deva a defeito justificado ou não conformidade dos artigos.
Para todos os envios devolvidos para troca provenientes de fora da União Europeia, é imprescindível que a documentação alfandegária e a etiqueta de transporte estejam claramente identificadas com a expressão “Devolução de Mercadoria – Return of Goods”.
O valor declarado deverá ser 0 € ou “sem valor comercial”.
Caso a devolução para troca não esteja devidamente identificada e sejam aplicadas taxas alfandegárias, a Fusion não poderá assumir tais custos.
Produto com defeito ou não conformidade:
Se receber um produto com defeito de fabricação ou não conforme, pedimos desculpas e nos comprometemos a resolver o problema o mais rápido possível. Siga os passos abaixo:
1. Prazo para solicitação:
A solicitação deve ser feita até 7 dias corridos após o recebimento do artigo.
2. Como solicitar:
Envie um e-mail para geral@atelierfusion.pt informando:
- Número da encomenda
- Nome completo
- Descrição do defeito ou erro
- Fotos ou vídeo que comprovem o problema
3. Análise e Retorno:
Após o recebimento das informações, a nossa equipe irá analisar o caso e retornará em até 3 dias úteis com as instruções para troca, devolução ou reembolso.
4. Custos de Envio:
Caso o defeito ou erro seja confirmado, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.
5. Importante:
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios.
Não aceitamos produtos com indícios de mau uso.
MORADA PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES:
Graça Castro Unipessoal Lda
Travessa do Monte de Cima, lote 6 - Gondar
4835 - 607 Guimarães
Portugal